BT4VET

Mapping

El objetivo del WP2 es acabar con la percepción de la EFP como un sistema autorreferencial que depende de la financiación pública para impartir formación profesional. Para desmantelar esta percepción, es necesario intervenir internamente en el sistema de EFP (es decir, a nivel organizativo, dentro de las instituciones de formación, para superar la resistencia endógena al cambio) y externamente (es decir, modernizar y racionalizar la forma en que se perciben y se conocen las organizaciones de formación).

El objetivo del WP2 es por tanto investigar las necesidades, los puntos críticos, el potencial y las oportunidades de los proveedores de FP para convertirse en «proveedores de servicios» que basándose en criterios del sector privado (eficiencia, eficacia, rentabilidad) sean capaces de desarrollar líneas de servicios, productos, soluciones que satisfagan la demanda del mercado (de servicios de formación, pero también y sobre todo de servicios relacionados con la formación, como Recursos Humanos, Innovación, Internacionalización, Networking, Gestión Empresarial).

Como tal, el WP2 es fundamental para alcanzar los objetivos del proyecto BT4VET - Transformación Empresarial de la EFP, en particular:

OBJETIVO GENERAL: apoyar la innovación y la competitividad de la EFP haciendo más resistentes a los proveedores de EFP que tienen el potencial de convertirse en «agentes de cambio» del desarrollo socioeconómico de sus territorios, convirtiéndose en proveedores de servicios integrados para las cadenas de valor de los recursos humanos y profesionales del contexto de intervención.

OBJETIVO ESPECÍFICO 1: Aumentar las competencias de los gestores y directivos de la EFP en general, capacitándolos para desarrollar estrategias de posicionamiento sostenibles, que les permitan convertirse en proveedores de servicios integrados, para las empresas y operadores de desarrollo social en el territorio, y superar las dos mayores barreras para aumentar el nivel de eficiencia y atractivo del sistema de EFP: 1. Inercia interna + 2. Resistencia externa.

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Mapeo detallado de las métricas de negocio a las dimensiones clave

	Modelos operativos
Métricas	Identificación de flujos de ingresos	Rentabilidad	Recursos humanos y Dotación de personal	Modelo de Negocio	Flujo de caja	Propuesta de valor
1. Tasa de crecimiento (ingresos netos por ventas)	Refleja si la compañía está expandiendo con éxito sus flujos de ingresos. Una tasa de crecimiento constante significa que la compañía está escalando y explorando nuevas formas de generar ingresos.	Indica la salud financiera al mostrar la eficacia con la que la empresa está convirtiendo sus ingresos en ganancias. Una alta tasa de crecimiento generalmente conduce a una mejor rentabilidad.	Las ventas más altas a menudo conducen a una mayor necesidad de personal, especialmente en ventas, operaciones y atención al cliente.	Un modelo de negocio escalable se basa en el crecimiento continuo de los ingresos. La alta tasa de crecimiento apoya la sostenibilidad y adaptabilidad del modelo.	El crecimiento positivo afecta el flujo de efectivo a medida que los mayores ingresos aumentan los fondos disponibles para la reinversión y las operaciones.	Una creciente base de ingresos permite al negocio mejorar continuamente sus ofertas, lo que lleva a una propuesta de valor más atractiva y competitiva.
2. Costo de adquisición del cliente (CAC)	Ayuda a determinar cuánto cuesta adquirir nuevos clientes, lo que afecta directamente la eficacia con la que se desarrollan los flujos de ingresos. Un CAC más bajo significa una mejor eficiencia en la generación de ingresos.	Si el CAC es alto, reduce la rentabilidad. Un CAC más bajo permite retener más ganancias después de la adquisición del cliente.	Un alto CAC podría sugerir una dotación de personal ineficiente o estrategias de marketing, lo que requiere que los recursos humanos se centren en enfoques rentables.	Un modelo de negocio con alto CAC puede ser insostenible a largo plazo a menos que esté emparejado con un alto CLV o fuertes flujos de ingresos.	El alto CAC puede tensar el flujo de efectivo debido a los costos iniciales de adquisición de clientes. La gestión eficaz de CAC garantiza que la adquisición de clientes sea rentable a lo largo del tiempo.	El CAC afecta a la propuesta de valor de la empresa al determinar cuánto se invierte en cada cliente. Un CAC más bajo significa que se pueden gastar más recursos en mejorar el valor ofrecido a los clientes.
3. Retorno de la inversión en marketing (ROMI)	Refleja lo bien que las inversiones de marketing se están convirtiendo en flujos de ingresos. Un ROMI alto garantiza que las actividades de marketing contribuyan de manera efectiva a la generación de ingresos.	Un ROMI alto conduce a una mayor rentabilidad porque significa que los dólares de marketing se utilizan de manera eficiente para generar ventas rentables.	Las estrategias de marketing y el gasto tienen implicaciones directas en las necesidades de personal, especialmente en los equipos de marketing. El marketing eficiente impulsa un mejor rendimiento de las inversiones en recursos humanos.	Un modelo de negocio que depende en gran medida del marketing efectivo se beneficiará directamente del alto ROMI, ya que mejora la adquisición y retención de clientes.	Un ROMI alto mejora el flujo de efectivo a medida que se generan más ingresos por cada dólar gastado en marketing, creando un negocio más estable financieramente.	Al demostrar el uso efectivo de los dólares de marketing, ROMI fortalece la propuesta de valor de la empresa y su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes a través de estrategias promocionales eficientes.
4. Margen de beneficio neto (MNP)	Un alto margen de beneficio neto significa que la empresa está convirtiendo efectivamente las ventas en ganancias, lo que refleja un modelo de flujo de ingresos sostenible y eficiente.	Una métrica clave de rentabilidad que muestra cuánto beneficio obtiene la empresa de cada unidad de ingresos, lo que afecta directamente el rendimiento financiero general.	La rentabilidad a menudo influye en las decisiones de personal. Los márgenes más altos pueden conducir a una mayor inversión en recursos humanos, mientras que los márgenes bajos pueden impulsar medidas de reducción de costos.	Un modelo de negocio sostenible generalmente requiere un margen de beneficio saludable. Garantiza que la empresa siga siendo viable y pueda reinvertir en oportunidades de crecimiento.	Los márgenes de beneficio influyen en el flujo de efectivo, ya que determinan directamente la cantidad de efectivo retenido después de los gastos. Los márgenes más altos mejoran la flexibilidad financiera.	Los fuertes márgenes de beneficio neto permiten la reinversión en el negocio, mejorando la propuesta de valor al mejorar la calidad del producto / servicio y la experiencia del cliente.
5. Ingresos vs Pronóstico	Si los ingresos reales están cerca o superan el pronóstico, indica que la empresa está identificando y optimizando efectivamente los flujos de ingresos.	La variación de los ingresos pronosticados puede indicar problemas con la rentabilidad, como costos más altos o condiciones inesperadas del mercado.	Una previsión precisa depende a menudo de la capacidad de RR. HH. para gestionar las ventas, la comercialización y las expectativas operativas. La desalineación puede indicar problemas en la dotación de personal o la asignación de recursos.	Los pronósticos desalineados pueden señalar debilidades en el modelo de negocio, como proyecciones demasiado optimistas o malas interpretaciones del mercado.	Las diferencias significativas entre los ingresos reales y previstos pueden causar problemas de flujo de efectivo, especialmente si los gastos son más altos de lo esperado o los ingresos son de bajo rendimiento.	Alcanzar o superar regularmente los pronósticos de ingresos mejora la propuesta de valor al señalar confiabilidad y un sólido desempeño comercial a los clientes y partes interesadas.
6. Puntuación neta de promotor (NPS)	Un NPS más alto indica que los clientes son más propensos a recomendar el negocio, lo que sugiere flujos de ingresos fuertes y leales. Es un indicador del potencial de ingresos de las remisiones.	Un NPS alto generalmente conduce a clientes repetidos y a un boca a boca positivo, lo que mejora la rentabilidad con el tiempo.	Un alto NPS sugiere que HR está haciendo un buen trabajo en la contratación y retención de empleados que contribuyen a la satisfacción del cliente.	Un modelo de negocio centrado en la lealtad y satisfacción del cliente probablemente puntúe bien en NPS, haciéndolo más sostenible a largo plazo.	Un NPS alto indica una fuerte retención de clientes, lo que garantiza un flujo de efectivo más predecible y estable de los clientes habituales.	NPS impacta directamente en la propuesta de valor al indicar el nivel de satisfacción y lealtad del cliente, que puede ser un diferenciador competitivo.
7. Retención de clientes	La alta retención mejora la previsibilidad y la estabilidad de los flujos de ingresos. Una base de clientes leales significa menos dependencia de la adquisición de nuevos clientes continuamente.	Retener clientes es más rentable que adquirir otros nuevos. Esto conduce a una mayor rentabilidad al reducir los costos de comercialización y adquisición.	Las estrategias de retención a menudo requieren inversión de recursos humanos en soporte al cliente, administración de cuentas y equipos de garantía de calidad.	Un modelo de negocio centrado en las relaciones a largo plazo con los clientes verá tasas de retención más altas, lo que lo hará más resistente a las fluctuaciones del mercado.	La retención estable de clientes garantiza un flujo de efectivo más consistente, reduciendo la volatilidad causada por la rotación de clientes.	Una sólida retención de clientes mejora la propuesta de valor al enfatizar las relaciones a largo plazo, la confianza y la satisfacción en las transacciones de una sola vez.
8. Valor de por vida del cliente (CLV)	Un alto CLV indica que la empresa está creando con éxito relaciones a largo plazo con los clientes, impulsando flujos de ingresos sostenidos.	CLV impacta directamente en la rentabilidad al mostrar el retorno de la inversión para la adquisición y retención de clientes. Un alto CLV significa que la empresa está obteniendo un buen beneficio de su base de clientes.	El papel de RRHH en el servicio al cliente, la retención y la gestión de relaciones es clave para maximizar el CLV. El personal altamente comprometido puede aumentar significativamente el CLV a través de un servicio superior.	Un modelo de negocio que se centra en maximizar el CLV garantiza la sostenibilidad y la rentabilidad a largo plazo, ya que los clientes se retienen y generan ingresos continuamente.	El alto CLV contribuye a un flujo de efectivo predecible a largo plazo, ya que los clientes proporcionan valor constantemente durante un período prolongado.	Maximizar CLV mejora la propuesta de valor de la empresa al enfatizar el valor continuo proporcionado a los clientes a lo largo de su vida útil con el negocio.
9. Puntuación de compromiso del cliente (CES)	El alto CES significa que los clientes están altamente comprometidos, lo que aumenta la probabilidad de flujos de ingresos consistentes a través de compras repetidas y referencias.	El compromiso se correlaciona directamente con la rentabilidad, ya que es más probable que los clientes comprometidos se conviertan en compradores recurrentes y gasten más con el tiempo.	CES puede destacar la efectividad de los recursos humanos en la capacitación de los empleados para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente. El alto compromiso generalmente se correlaciona con un mejor servicio al cliente.	Los modelos de negocio que priorizan la participación del cliente (como los modelos de suscripción o los programas de lealtad) tienen más probabilidades de experimentar puntuaciones CES más altas, lo que lleva a una mayor estabilidad.	Un fuerte compromiso fomenta la lealtad del cliente, asegurando un flujo de efectivo más predecible a lo largo del tiempo. Los clientes comprometidos conducen a la repetición de negocios y una mayor generación de ingresos.	Un CES alto es un fuerte indicador de una propuesta de valor convincente. Muestra que la compañía está satisfaciendo las necesidades de los clientes e involucrándolos de maneras que impulsan el negocio continuo.
10. Tasa de rotación (CR)	Una baja tasa de rotación soporta flujos de ingresos estables al mantener una base de clientes sólida. La elevada rotación interrumpe la capacidad de la empresa para retener y aumentar los ingresos.	La alta rotación reduce la rentabilidad al aumentar los costos de adquisición de clientes y reducir la repetición de negocios.	Los recursos humanos deben abordar problemas como la calidad del servicio al cliente, la satisfacción del producto y la rotación de empleados, ya que todos pueden afectar las tasas de rotación.	Las altas tasas de rotación pueden indicar fallas en el modelo de negocio, como un servicio al cliente deficiente, la calidad del producto o las estrategias de precios.	La rotación repercute negativamente en el flujo de caja, ya que supone una pérdida de ingresos y un aumento de los costes asociados a la adquisición de nuevos clientes para sustituir a los perdidos.	Una baja tasa de rotación fortalece la propuesta de valor al mostrar que el negocio ofrece una experiencia de cliente convincente y consistente, lo que lleva a la satisfacción a largo plazo.
11. Ingresos por empleado (R/e)	Un alto ingreso por empleado indica que la empresa está utilizando eficientemente su fuerza laboral para generar ingresos, apoyando flujos de ingresos sostenibles.	Los mayores ingresos por empleado mejoran la rentabilidad, ya que significa que se generan más ingresos en relación con el tamaño de la fuerza laboral.	Esta métrica refleja la eficiencia y productividad de la fuerza laboral. Los recursos humanos desempeñan un papel crucial para maximizar el rendimiento de los empleados y garantizar que los costos laborales se alineen con la producción.	Un modelo de negocio que maximice la productividad de los empleados tendrá un R/e más alto, haciéndolo más escalable y eficiente.	Mayores ingresos por empleado significa que la empresa genera más efectivo de su fuerza de trabajo, mejorando la flexibilidad financiera general.	Un alto R / e muestra la propuesta de valor de un negocio que es altamente eficiente, que puede ser un punto de venta clave para los inversores y clientes por igual.
12. Gastos de formación por empleado	Invertir en el desarrollo de los empleados aumenta su capacidad para contribuir a la generación de ingresos, lo que lleva a flujos de ingresos más efectivos.	La capacitación mejora las habilidades de los empleados, lo que lleva a un trabajo más efectivo y rentable. Los empleados bien entrenados son más propensos a impulsar las ventas y reducir las ineficiencias.	Los recursos humanos desempeñan un papel directo en el gasto en capacitación. Esta inversión es crucial para construir una fuerza laboral calificada, motivada y productiva.	Una fuerza laboral bien capacitada apoya un modelo de negocio resiliente adaptándose a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes de manera efectiva.	Invertir en capacitación mejora la productividad de los empleados, lo que contribuye al flujo de efectivo a largo plazo al mejorar las capacidades de generación de ingresos.	La formación forma parte de la propuesta de valor de la empresa, mostrando a los clientes que los empleados son cualificados y capaces, lo que lleva a una mejor prestación de servicios y productos.
13. Relación entre tráfico y clientes potenciales	Una mayor proporción de tráfico a clientes potenciales indica que la compañía está convirtiendo efectivamente a los visitantes web en clientes potenciales, fortaleciendo las fuentes de ingresos.	Las mejores tasas de conversión del tráfico del sitio web en clientes potenciales mejoran directamente la rentabilidad al aumentar el número de oportunidades calificadas.	La participación de RRHH en la optimización de los equipos orientados al cliente puede mejorar la eficacia del proceso de conversión de leads.	Un elevado ratio de tráfico por cliente potencial refleja un modelo de negocio que atrae y convierte efectivamente a los clientes potenciales, maximizando el potencial de ingresos.	La capacidad de convertir el tráfico en clientes potenciales tiene un impacto positivo en el flujo de efectivo, ya que más clientes potenciales generalmente resultan en una mayor generación de ingresos.	Un elevado ratio de tráfico por cliente potencial demuestra la capacidad de la empresa para proporcionar valor a los clientes a través de su presencia en línea, aumentando su competitividad.
14. Tasa de rotación de empleados	La alta rotación puede interrumpir las fuentes de ingresos al aumentar los costos de contratación y capacitación, y al perder personal experimentado que contribuye a la generación de ingresos.	El elevado volumen de negocios repercute negativamente en la rentabilidad al aumentar los costes operativos, especialmente en recursos humanos y formación.	Los recursos humanos desempeñan un papel central en la gestión de la rotación y la mejora de las estrategias de retención. El elevado volumen de negocios puede indicar problemas sistémicos en materia de recursos humanos.	Un modelo de negocio que depende de la estabilidad constante del personal se beneficia de una menor rotación, ya que reduce la interrupción de las operaciones y la generación de ingresos.	La alta rotación puede tensar el flujo de efectivo ya que la empresa incurre en costos adicionales para el reclutamiento, la capacitación y la pérdida de productividad.	La baja rotación mejora la propuesta de valor al mostrar que la empresa tiene una fuerza laboral estable y experimentada que puede ofrecer de manera consistente.
15. Puntuación neta de promotoción de empleados (eNPS)	Un alto eNPS indica que los empleados están satisfechos y motivados, lo que lleva a una fuerza laboral más efectiva y productiva que impulsa las fuentes de ingresos.	Los empleados comprometidos contribuyen a una mayor productividad, lo que afecta positivamente la rentabilidad.	Los recursos humanos desempeñan un papel clave en el fomento de la satisfacción de los empleados, lo que se refleja en un alto nivel de eNPS. Los empleados satisfechos son más productivos y leales.	Un modelo de negocio centrado en la satisfacción y el compromiso de los empleados verá puntuaciones eNPS más altas, lo que respaldará la estabilidad y el crecimiento a largo plazo.	La alta satisfacción de los empleados conduce a una mejor productividad y una menor rotación, lo que tiene un impacto positivo en los recursos financieros y el flujo de efectivo.	Un alto eNPS indica que la empresa es capaz de atraer a los mejores talentos, lo que fortalece su propuesta de valor tanto en el mercado laboral como en la experiencia del cliente.